Dal 15 ottobre è stato attivato dalla Banca d’Italia l’Arbitro Bancario Finanziario per risolvere le controversie tra banche (ma anche Poste Italiane per Bancoposta) e clienti  in cui la richiesta di ristoro del cliente non supera i 100mila euro se il cliente chiede una somma di denaro, senza limiti di importo se il cliente chiede l’accertamento di obblighi (ad es. la mancata consegna di documentazione). L’Ombudsman resta competente delle controversie in materia di servizi di investimento di competenza della CONSOB (ad es. compravendita di azioni, obbligazioni, operazioni in strumenti finanziari derivati).La controversia non può essere antecedente al 1° gennaio 2007.

La procedura è descritta in una breve guida scaricabile dal sito (arbitrobancariofinanziario.it) dove è presente il modulo con cui deve essere presentato il reclamo. Il reclamo alla banca è il primo passo: la banca deve rispondere entro 30 giorni. Se non risponde entro questo termine o se la risposta è ritenuta insufficiente il cliente può presentare il reclamo all’Arbitro. L’organo decidente è composto da 5 membri, 3 scelti dalla Banca d’Italia, 1 dalle associazioni degli intermediari, 1 dalle associazioni che rappresentano i clienti (imprese e consumatori). La Guida ed il modulo sono a disposizione anche presso la sede della Federconsumatori Puglia in via Lamarmora 2 a Lecce (tel.0832/390163).